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酒店试睡员

简介

  酒店试睡员,顾名思义就是试住酒店,体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面,比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等,都要调查后根据自己的感受写成报告,交给公司后在网上发布,为众多网友提供借鉴。

“去哪儿”旅游搜索引擎200912月某日宣布,将花费百万资金在全国500个城市同时启动招聘“万元月薪试睡员”计划,预计招募5000人次。网友们对于招聘“酒店试睡员”不仅关注的热烈,评论的热烈,而且参与应聘的也是非常踊跃;在发布招聘信息刚两周的时间内,去哪儿就已经收到了来自全国230个城市3400多份简历。

目的

  “招募酒店试睡员将有助于弥补酒店搜索线下体验内容的不足,让客人能够更直观地选择酒店。”从理论上讲酒店试睡员可以为旅客出行提供更详实的参考,同时让我们目前的出行搜索网络更丰富有趣。”据称,网站在招聘到合适人选后,将和试住员签订半年的合同,并委派其前往各个城市的各类酒店进行试住,记录下真实的住宿体验,并将此内容以评论和图片的形式上传到网站上。

  “去哪儿”市场副总裁戴政表示,“虽然我们对酒店搜索功能的设置已经非常精细,用户可以轻松按照‘地段、价格、时间、星级’等特定关键字来搜索符合要求的酒店,但无论搜索方式如何精细,酒店的服务、舒适度、细节设施等软性指标仍无法得到直观的呈现,因此,我们希望通过招聘酒店试睡员来为用户提供更好的参考。”调查显示,90%的酒店在线预订用户都会查看和参考他人的酒店评论内容。

  因此,在线旅游网站上客观的海量评论往往能够吸引客人通过供应商预订酒店。

发展方向

  “招募酒店试睡员将有助于弥补酒店搜索线下体验内容的不足,让客人能够更直观地选择酒店。”“去哪儿”  市场副总裁戴政表示,“虽然我们对酒店搜索功能的设置已经非常精细,用户可以轻松按照‘地段、价格、时间、星级’等特定关键字来搜索符合要求的酒店,但无论搜索方式如何精细,酒店的服务、舒适度、细节设施等软性指标仍无法得到直观的呈现,因此,我们希望通过招聘酒店试睡员来为用户提供更好的参考。”调查显示,90%的酒店在线预订用户都会查看和参考他人的酒店评论内容。因此,在线旅游网站上客观的海量评论往往能够吸引客人通过供应商预订酒店。

理论基础

  酒店试睡员的产生有其自身的理论基础,评论式营销已经成为一种有效地营销方式得以广泛的应用并取得了良好的效果。

产生背景

  此前,艺龙首先推出招募“五星级酒店试床员”的活动,涉及到了北京、上海、杭州等15个重点商务及度假热门城市的宾馆;

  酒店试睡员给住宿人员提供参考

  200910月底,携程旅行网就推出了一个名为“最舒适的任务”酒店私访团:招募200人免费入住五星级奢华酒店、撰写酒店点评。“酒店私访团”成员只需要对酒店的位置、卫生、设施、服务等分别进行打分,对酒店的优缺点进行列举,并给出个人建议,最终产生酒店点评,并提交给携程,这些评论将成为旅行者预订酒店时最有价值的参考。

  200912月底“去哪儿”旅游搜索引擎宣布,将花费百万资金在全国500个城市同时启动招聘“万元月薪试睡员”计划。

  对此,中国旅游研究院副院长戴斌教授表示,目前,7天、如家、汉庭、锦江之星、莫泰等品牌经济型酒店一直在通过优惠、积分打折等方式极力推广电子商务平台预订的直销模式,并开始初见成效。同时,高星级酒店特别是度假类酒店也开始向游客销售性价比高于运营商的打包产品。这些情况使得在线旅游网站分销模式预订酒店的份额不断被挤压,目前国内客人通过在线网站预订酒店的比例不足3%。因此,三大在线旅游巨头热推“试住”,也是迫于其在酒店预订市场所占份额不断萎缩的压力,更多的是在对酒店市场进行分食,以提升酒店对在线旅游预订平台的依赖度。[2]

工作内容

  搜寻与探索中国最具特色的酒店与最新开业的酒店;工作期间内不定期免费入住酒店,进行酒店点评,发表点评内容;收发、回复用户信件或问题,不定期接受媒体采访;维护个人博客,分享第一手酒店图片与影片。

条件要求

  门槛:不限学历、经验,月薪可上万

  据了解,去哪儿对酒店试睡员的招聘条件为:年满18周岁,性别不限,具有热情、理性还有异于常人的敏锐观察力与感受力,热爱旅游、乐于分享所见所闻,勇于冒险尝试新事物。

  “酒店试睡员”既不对学历、工作经验、专业等“硬件”做出要求,也不提到“能够承受较大压力”等字眼。酒店试睡员作为国内近期出现的新职业,特别标明工资,是让应聘者心中有底。

社会观点

应聘者

  据了解,月薪上万招聘酒店试睡员的消息并不算很新鲜。此前,携程、艺龙等知名旅游网站均有招聘诸如“酒店试睡员”的职位。不少网友认为,该岗位最吸引人的不是工作内容,而是那上万元的月薪。

业内

  [3]网上酒店预订将是未来旅游网站盈利的重要方式,而酒店的点评内容对顾客的选择能产生影响,招聘该方面人才,有利于网络营销业绩的提高;也有专家提醒,天下没有免费的午餐,除非企业是为了炒作,否则对于应聘者而言,上万元的月薪对员工要求也不会低,工作内容可能不是去酒店享受一下,然后写写心得这么简单。

媒体报道

  日前,智联招聘、中华英才网等众多人才机构纷纷推出“酒店品评家”,工作是免费住酒店,并写下亲身感受放到网络上,就能拿到最高万元月薪。消息一出,立即引发众多市民的关注和议论。11日据招聘方称半个多月里就已收到全国344个城市的近7000份应聘简历,其中天津排名第11位。

  聘酒店试住员给公众提供参考 “酒店品评家”是企业招聘史上从未有过的“头衔”,这一职位来自一家出行搜索网站推出的“酒店试睡员”计划,其面向全国招聘几千人,最高万元月薪。网站相关负责人在接受记者采访时称,“目前网上有关酒店的搜索尽管很多,但大都是酒店自己的介绍,而酒店的服务态度、舒适度、细节设施等软性指标却无法得到直观呈现。这次招聘活动目的就是为大家出行提供更详实的参考,同时让我们目前的出行搜索网络更丰富有趣。”据称,网站在招聘到合适人选后,将和试住员签订半年的合同,并委派其前往各个城市的各类酒店进行试住,记录下真实的住宿体验,并将此内容以评论和图片的形式上传到网站上。 面对新鲜事物有接受有质疑 据了解,月薪万元的“酒店品评家”虽然看上去像个有点不切实际的“大馅饼”,但推行半个多月的时间里已收到近7000份应聘者的申请,其中包括不少天津市民。一位申请者在网站上留下了评论:“这对经常出门的‘驴友’来说是个不错的主意,不仅能拿高薪,还能省掉出门住酒店这笔开支。”但是也有人对这一雷人招聘提出了质疑,正在找工作的毕业生小张看到招聘信息后对记者说:“这不会又是商家的变相宣传吧?以前就有网站搞过类似的招聘,我还关注过呢,不过后来也是雷声大雨点小,招聘完就没声了。”另外还有读者在采访中认为,网站如何保证评论的公正性,以及网站怎样管理全国各地的员工,并保证薪酬发放呢?

专家看法

  中国天津人力资源开发服务中心副主任陈卫认为,“酒店品评家”是新职业的雏形,但也有可能只是商家的炒作噱头。目前看只能算作新岗位,还不能称其为新职业,因为还没有得到长时间的检验,也没有具体的国家相关标准。“酒店品评家”和目前商场刚刚出现的高薪聘请试衣、试化妆品模特类似,这种试住、试穿等新岗位和质量监督员性质差不多,从公众角度出发应该是受欢迎的,因为这个岗位有利于大众消费者。但是,这些新岗位也有很多不成熟的地方,可能给应职者带来麻烦,如试用化妆品皮肤起反应怎么办,住酒店时发生磕磕碰碰等意外事件怎么办,这些是否都算作工伤?所以求职者要仔细看招聘信息中是否有详细的岗位描述和要求,理性选择新“职业”,不要一味“迷信”商家推出的概念。

  “从企业成本出发,这些员工(试睡员)的工作内容不可能很单一”,珠海市香洲区人力资源中心副主任、高级职业指导师刘红伟表示,高薪必然会有高要求,除非是一些非常专业、或者是有着丰富经验的人士住过后,能够写出诸如“可行性报告”等内容。刘红伟还表示,这份“美差”不一定适合一般人,因为要做好“品评”工作,一是要思维活跃,感觉细腻,能够做到触类旁通;二是要熟悉家居、旅游方面的知识,以便在点评的时候能够判断出哪些才算好或者不好。据新华网报道[4]

世博酒店

  中文在线旅行网开展了一项“酒店试睡员”探访世博酒店低碳服务的活动,10位来自全国各地的“试睡员”分别入住上海、杭州、南京等长三角地区世博酒店,经过几天的亲身体验,挖掘出各个酒店成功的低碳服务经验。 “酒店试睡员”小姐入住上海亚繁风尚商务酒店,这家酒店内部所有的公共区域都使用LED光源,房间内没有小冰箱、浴袍等。她认为没有这些配置很好,因为这些物品都会增加碳排放量。她还发现,酒店提供的一次性拖鞋是无纺布的,可以回收再生利用。

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